Aide et support

Pour toute question, incident ou demande relatifs à l'application mobile Shaba ou à votre abonnement, écrivez à notre équipe support. Nous répondons sous un jour ouvré.

Support : contact@shaba.fr

Pour que nous puissions répondre sans second échange, précisez-nous :

• le nom de votre établissement et l'adresse email du compte concerné ;
• l'appareil que vous utilisez (iPhone, iPad, téléphone ou tablette Android) et sa version de système d'exploitation ;
• la version de l'application, indiquée en bas de l'onglet Profil ;
• ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.

Les comptes sont créés par Shaba une fois l'établissement abonné ; l'application ne propose aucune inscription et ne vend rien. L'accès, la modification de l'abonnement et la facturation sont gérés sur shaba.fr.

Votre abonnement autorise un nombre limité d'appareils connectés simultanément. La connexion sur un appareil supplémentaire déconnecte automatiquement l'appareil resté inactif le plus longtemps : il s'agit du fonctionnement attendu, et non d'un dysfonctionnement.

Si votre compte a été désactivé, la connexion est refusée par le serveur. Écrivez au support : nous vous en indiquerons le motif et les suites possibles.

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte à tout moment depuis l'application : Profil → Supprimer le compte. La suppression est immédiate et irréversible, et s'étend aux sessions, playlists et favoris du compte.

Si vous n'avez plus accès à l'application, vous pouvez demander la même suppression par écrit. Adressez la demande depuis l'adresse email du compte concerné : nous y procéderons et vous le confirmerons sous trente jours.

Demandes de suppression : privacy@shaba.fr

Les demandes d'accès, de rectification, de portabilité, d'effacement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles sont traitées à l'adresse privacy@shaba.fr. Ce que nous collectons, pourquoi, et pendant combien de temps nous le conservons est exposé dans notre Politique de confidentialité.

L'application continue de jouer écran éteint et affiche les commandes de lecture sur l'écran de verrouillage. Sur Android 13 et versions ultérieures, cela suppose l'autorisation de notification : si vous l'avez refusée, la musique est toujours lue dans l'application, mais les commandes de l'écran de verrouillage n'apparaîtront pas. Vous pouvez l'accorder à nouveau depuis les réglages de votre appareil, rubrique Notifications.

Shaba SAS, société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro SIREN 103 263 752 (RCS Pontoise), dont le siège social est situé au 59 rue des 13 Saules, 95470 Saint-Witz.